Politika odgovornog igranja Maxbet Casino

1. Opšte odredbe

Odgovorno igranje obuhvata skup mera i procedura usmerenih na sprečavanje negativnih posledica igara na sreću po korisnike i njihovu okolinu. Ovaj dokument uređuje:

• mere zaštite igrača
• procedure prevencije zavisnosti
• ograničenja pristupa uslugama
• obaveze korisnika i operatera

Maxbet Casino posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i primenjuje standarde odgovornog igranja u skladu sa zakonom i pravilima industrije. Korisnici su dužni da se upoznaju sa pravilima odgovornog igranja pre registracije naloga i korišćenja usluga.

2. Starosna ograničenja i verifikacija

2.1. Minimalna starost

Korišćenje usluga Maxbet Casino dozvoljeno je isključivo licima starijim od 18 godina. Zabranjen je pristup:

• maloletnim licima (ispod 18 godina)
• licima koja koriste lažne ili tuđe identifikacione podatke
• licima koja su pod zakonskom zabranom učešća u igrama na sreću

Korisnik potvrđuje da ispunjava minimalne starosne uslove u trenutku registracije i svakom korišćenju usluga.

2.2. Procedura verifikacije

Maxbet Casino sprovodi obaveznu verifikaciju identiteta korisnika. Verifikacija može obuhvatiti:

• proveru identifikacionih dokumenata (lična karta, pasoš)
• potvrdu starosti i prebivališta
• proveru usklađenosti sa zakonskim ograničenjima

Nalog se može suspendovati do završetka verifikacije. Korisnici koji odbiju verifikaciju ili dostave netačne podatke ne mogu koristiti usluge.

3. Mere prevencije i samokontrole

3.1. Postavljanje ličnih ograničenja

Korisnici mogu postaviti sledeća ograničenja na svoj nalog:

• dnevni, nedeljni ili mesečni limit depozita
• vremensko ograničenje trajanja sesije
• limit gubitka u definisanom periodu
• pauzu od igranja (privremena suspenzija naloga)

Ograničenja se aktiviraju na zahtev korisnika i primenjuju se odmah ili nakon definisanog perioda, u skladu sa postavkama naloga i tehničkim mogućnostima platforme. Smanjenje limita stupa na snagu odmah, dok povećanje limita zahteva period čekanja od najmanje 24 sata.

3.2. Samoisključenje

Korisnik može zatražiti samoisključenje na određeni period ili trajno. Tipovi samoisključenja:

• Privremeno samoisključenje - minimalno trajanje 6 meseci - nalog se deaktivira, pristup je onemogućen
• Trajno samoisključenje - bez vremenskog ograničenja - nalog se trajno zatvara, povratak nije moguć

Zahtev za samoisključenje podnosi se putem korisničke podrške ili u pisanoj formi, putem kontakt kanala navedenih na zvaničnoj platformi. Samoisključenje stupa na snagu u roku od 24 sata od podnošenja zahteva.

Tokom perioda samoisključenja zabranjeno je:

• pristup nalogu
• kreiranje novog naloga
• učešće u promocijama ili promotivnoj komunikaciji

Platforma može primeniti dodatne tehničke i organizacione mere radi sprečavanja ponovnog pristupa korisnika u periodu samoisključenja.

4. Prepoznavanje problema zavisnosti

4.1. Znaci problematičnog ponašanja

Maxbet Casino obaveštava korisnike o mogućim znacima problematičnog ili zavisničkog igranja, kao što su:

• igranje sa novcem namenjenim osnovnim životnim potrebama
• stalno povećanje vremena provedenog u igranju
• pokušaji nadoknade gubitaka povećanjem uloga
• zanemarivanje profesionalnih, porodičnih ili socijalnih obaveza
• prikrivanje aktivnosti igranja od okoline
• nemogućnost kontrole ili prekida igranja uprkos posledicama

Korisnici koji prepoznaju navedene znake kod sebe ili kod drugih upućuju se na traženje stručne pomoći i korišćenje dostupnih mera samokontrole, uključujući ograničenja i samoisključenje.

4.2. Edukativni materijali

Na platformi su dostupni edukativni materijali o:

• rizicima zavisnosti od kockanja
• metodama samokontrole u igranju
• postavljanju zdravih granica igranja
• kontaktima institucija i organizacija za pomoć

Materijali su dostupni u sekciji odgovornog igranja i periodično se ažuriraju u skladu sa relevantnim smernicama i propisima.

5. Podrška i resursi

5.1. Kontakti za pomoć

Korisnici sa problemima zavisnosti ili sumnjom na razvoj zavisnosti mogu kontaktirati:

• sertifikovane institucije za lečenje zavisnosti ovlašćene od strane Ministarstva zdravlja Republike Srbije
• telefonske linije za podršku licima sa problemima zavisnosti
• stručna savetovališta i psihološke službe

Maxbet Casino sarađuje sa nadležnim organizacijama i institucijama koje pružaju podršku osobama sa problemima povezanih sa igrama na sreću.

5.2. Članstvo u AGOS

Maxbet Casino je član Asocijacije organizatora igara na sreću Srbije (AGOS) i učestvuje u edukativnim i stručnim inicijativama usmerenim na promociju odgovornog ponašanja u oblasti igara na sreću.

6. Obaveze operatera

Operater Maxbet Casino je obavezan da:

• obučava osoblje za prepoznavanje potencijalnih znakova zavisnosti
• postavlja vidljiva upozorenja o rizicima zavisnosti u objektima i na online platformi
• primenjuje mere zaštite maloletnih lica u skladu sa zakonom
• ne promoviše igranje kao način rešavanja finansijskih ili životnih problema
• ne šalje marketinške komunikacije korisnicima koji su u statusu samoisključenja
• sarađuje sa nadležnim organima i institucijama u sprovođenju mera zaštite i nadzora

Operater može uvesti dodatne interne procedure i kontrole radi poboljšanja sistema odgovornog igranja, pod uslovom da su u skladu sa važećim propisima.

7. Obaveze korisnika

Korisnik je dužan da:

• pruži tačne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije i verifikacije naloga
• koristi isključivo sopstveni nalog i ne prenosi pristup trećim licima
• ne dozvoljava pristup nalogu maloletnim licima
• poštuje sopstvena i sistemska ograničenja postavljena na nalogu
• odmah prijavi sumnju na zavisnost, gubitak kontrole ili zloupotrebu naloga
• koristi usluge u skladu sa zakonskim propisima Republike Srbije i važećim pravilima platforme

Korisnik snosi odgovornost za posledice nepridržavanja ovih obaveza, uključujući moguće suspenzije ili zatvaranje naloga.

8. Zaštita maloletnika

Maxbet Casino primenjuje sledeće mere zaštite maloletnih lica:

• obaveznu verifikaciju starosti pre aktivacije naloga
• tehnička ograničenja pristupa sa uređaja, u meri u kojoj je to omogućeno postojećim sistemima
• edukativne materijale za roditelje i staratelje o rizicima igara na sreću za maloletna lica
• vidljiva upozorenja o starosnim ograničenjima u objektima i na platformi
• trenutno zatvaranje naloga u slučaju sumnje na maloletnost korisnika, uz dodatnu proveru identiteta

Roditelji i staratelji mogu prijaviti sumnju na pristup maloletnika uslugama putem korisničke podrške, koristeći kontakt kanale objavljene na zvaničnoj platformi.

9. Izmene politike

Maxbet Casino zadržava pravo izmene ove politike odgovornog igranja u skladu sa izmenama zakonskih propisa, regulatornih zahteva i standarda industrije. Korisnici se obaveštavaju o izmenama putem platforme ili elektronske pošte, ukoliko su dostavili važeću adresu.

Nastavak korišćenja usluga nakon objavljivanja izmena smatra se prihvatanjem izmenjene politike, osim ukoliko je zakonom predviđen drugačiji režim prihvatanja.

10. Kontakt

Za pitanja u vezi sa odgovornim igranjem, merama samokontrole, postupkom samoisključenja ili dostupnim vidovima podrške, korisnici mogu kontaktirati korisničku podršku Maxbet Casino putem zvaničnih kanala komunikacije navedenih na platformi.

Ovaj dokument stupa na snagu danom objavljivanja i primenjuje se na sve korisnike usluga Maxbet Casino na teritoriji Republike Srbije.